Shipping policy

Livraison en Europe continentale :
La livraison est de 250€ hors taxes par machine pour les commandes à destination de l’Europe continentale. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM‑TOM) ainsi que pour certaines îles et zones isolées. Nous invitons nos clients à contacter notre service client au préalable pour obtenir un devis spécifique.

Mode de transport :
Les modes de transport disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit et lors de votre commande avant de procéder au paiement. GRILL RESTO se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour le transport de la commande.

Conditions de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la passation de commande. Nos livraisons se font au « pas de porte » (à l’entrée de votre local ou en bas de votre immeuble). Vous devez prendre vos dispositions pour transporter vos colis par vos propres moyens.
En cas de contrainte particulière pour la livraison (accès difficile, horaires restreints, livraison en étage), il est indispensable d’en informer notre service client avant la commande. Si de tels frais supplémentaires s’appliquent, ils seront confirmés avant l’expédition.

DĂ©lais de livraison :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. La date limite de livraison vous sera communiquée avant la confirmation de la commande. GRILL RESTO met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. En cas de retard de livraison, non dû à un cas de force majeure, vous avez la possibilité d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
En cas de retard non justifié par un cas de force majeure, nous vous rembourserons les sommes versées dans un délai de 14 jours.

RĂ©ception des marchandises :
Avant de signer le bon de livraison, il est impératif de vérifier l’état des produits. Si le colis est endommagé ou si un produit est manquant, vous devez immédiatement le notifier sur le bon de transport, faire signer le chauffeur, prendre des photos et refuser la livraison. Sans cette vérification, GRILL RESTO ne pourra être tenue responsable des dommages constatés après la livraison.
En cas de non-conformité ou de défaut visible, le client dispose de 48 heures pour signaler le litige par mail ou via l’espace client.

Avis de souffrance :
En cas d’avis de souffrance émis par le transporteur (adresse erronée, absence, accès difficile), le service client de GRILL RESTO prendra contact avec vous par e-mail ou téléphone. Si vous ne répondez pas dans le délai imparti, le colis sera retourné à l’expéditeur. Deux options vous seront proposées :

  1. Réexpédition du colis : les frais de retour et de nouvelle livraison vous seront facturés.
  2. Remboursement de la commande : les frais de retour seront déduits du remboursement.